M4Y

IT-Service Management (ITSM)

Wie viel Kundenorientierung brauchen Sie?

Denken und handeln Ihre Mitarbeiter in Services?
Weiß jeder Mitarbeiter, „wer” indirekt sein Gehalt zahlt?
Fühlen sich Ihre Mitarbeiter als Unternehmer im Unternehmen mit allen Rechten und Pflichten?
Ist sich jeder Mitarbeiter seiner Verantwortung dem Endkunden gegenüber bewusst?
Befinden sich „IT” und kundenorientierte Bereiche auf einem Bewusstseinsniveau und ziehen an einem Strang?
Gibt es bei Ihnen interne Servicelevel-Vereinbarungen?
Haben und leben Sie definierte Prozesse?

Ich helfe Ihnen dabei:

für Sie notwendige und sinnvolle Service-Management-Prozesse zu identifizieren und zu implementieren!
ihre Mitarbeiter in Service-Orientierung zu schulen und als Unternehmer im Unternehmen zu motivieren!
eine höhere Kundenzufriedenheit und den damit zusammenhängenden Geschäftserfolg zu erreichen!

Im Folgenden finden Sie Anregungen zum Thema „IT-Service Management”: