IT meets Business

IT-Service Management

Die erste Hälfte meiner beruflichen Karriere verbrachte ich im Presales-, Entwicklungs- und Consulting-Umfeld, jeweils auf der „Seite” von Software-Herstellern und Dienstleistern. Im Jahre 2001 habe ich die Seiten gewechselt und seitdem für einen „Anwender” von Soft- und Hardware gearbeitet.

In diesem Unternehmen beschäftigte ich mich - zumeist im Rahmen von Projekten - um die Implementierung von Lösungskonzepten, bei denen Software-Produkte bzw. Programmierungen nur einen Teil darstellten. Vielmehr ging es um die Implementierung praktikbler und nachhaltiger Prozesse, mit denen letztlich die Produktivität, die Qualität und damit die Kundenzufriedenheit erhöht wurde.

Erst hierbei lernte ich, wie viel wichtiger die Anwendbarkeit einer Software und die Bereitschaft aller beteiligten/betroffenen Mitarbeiter und Führungskräfte ist, im Vergleich zur reinen IT-Funktionalität. Die Geschäftsprozesse und damit letztlich der Kundenbedarf sollten vorgeben, was, wie und womit im Unternehmen implementiert wird. Natürlich ist die Realität nicht schwarz-weiß, die Anforderungen der IT-Fachleute müssen genauso berücksichtigt werden, aber die „echte” Lösung für ein Unternehmen besteht aus einer ganzheitlichen, service-orientierten Sichtweise, in der alle relevanten Aspekte gleichermaßen berücksichtigt werden.

Ich helfe Ihnen: bei der Implementierung eines Notfall- und Krisenmanagements (BCM) incl. der Notfallhandbucherstellung und der notwendigen Mitarbeiter-Schulungen bei der Implementierung, Überwachung und Dokumentation von Unternehmensprozessen zur Informations- und Datensicherheit (ISM) bei der Implementierung eines Business Process Managements (BPM) sowie der Erfassung und Dokumentation der unternehmenskritischen Produktionsprozesse bei der SOX-Prozess-Durchführung und -Dokumentation insbesondere bei der Abnahme der IT General Controls (ITGC) beim Incident und Problem Mangement z. B. im Hinblick auf eine Durchführung einer Softwaretool-Auswahl sowie Mitarbeit bei der Implementierung und Konfiguration beim Capacity Management im Sinne der Planung und Überwachung sämtlicher Hardware- und Software-Ressourcen, insbesondere Server- und Storage-Kapazitäten bei der Kommunikation und Koordination zum Ihrem IT-Provider (Rechenzentrum)